SNSマーケティングの分析にツールは必要？SNS別のおすすめ分析ツールを紹介します

今やSNSを使った認知度向上や他社との差別化、新規顧客層の獲得は、企業のマーケティング担当者にとって至上命題となりました。また、SNSで自社の公式アカウントを開設してみたものの、上手く活用できておらず惰性で続けているケースも多く見られます。

こうしたケースを避け、SNSを上手く活用するためには、日々のデータ分析が欠かせません。

本記事では、SNS分析ツールの必要性を解説した上で、SNS別のおすすめツールをご紹介します。

SNSデフォルト機能とSNS分析ツールの違い

「自社のターゲットに対して有効的なハッシュタグを知りたい」「競合アカウントとの比較を行いたい」など、さらに詳細なデータ分析を行いたい場合は、SNSデフォルト機能とSNS分析ツールを併用した効果測定がおすすめです。

SNS分析に共通する指標

SNSで分析すべき指標と、SNS分析ツールの選定ポイントを知り、自社に合うものを選択しましょう。SNSで何を分析したら良いか分からない方は、まずは以下に記載する3つの指標を確認してみてください。

フォロワー数

フォロワー数は企業アカウントの影響力や成果に直結するため、分析しておくべき指標です。どの投稿でフォロワーが増加・減少しているか、その原因は何かを分析します。数字にとらわれるのではなく、数字の裏側の背景を考察することが重要です。

フォロワー属性

フォロワーの属性は、リーチしたいターゲット層に商品やサービスの情報を届けるために欠かせない情報です。現在のフォロワー属性は自社のターゲット層になっているか、また男女比・年齢層・地域比などを知ることで、ターゲット層を意識した運用につながります。

エンゲージメント率

SNSの投稿のリーチ（ユーザーに届いた数）に対するリアクション率（アクションがあった数）をエンゲージメント率といいます。投稿に対して「フォロー」「いいね」「コメント」「シェア」「プロフィールのクリック」など、ユーザーはさまざまなリアクションをします。反対にエンゲージメント率が高い時はリーチしたいターゲット層に刺さる投稿だったと言えますし、エンゲージメント率が低い時はユーザーの興味を引かなかったことが分かります。

【タイプ別】SNS分析ツールの特徴

ひと口にSNS分析ツールといっても、すべからく同じ機能を有しているわけではありません。自社の目的や用途に合わせて、適切なツールを選定する必要があります。まずは以下に挙げる代表的なSNS分析ツールとその特徴を覚えておきましょう。

さまざまな悩みを解決する「Keywordmap for SNS」

株式会社CINCが提供するTwitter運用分析ツール「Keywordmap for SNS」では、特定のキーワードに対するエンゲージメント率を分析でき、効果的なツイートのトピックを知ることができます。また、詳細データをレポート化し、フォロワー数の増加に繋げることも可能です。エンゲージメント率やフォロワー数の増加率の伸び悩みなど、マーケティング担当者の課題解決にお役立ていただけます。また、リスキーな内容で投稿しそうになった場合には、炎上対策のアラートが機能するため、自社ブランドを守りながら攻めた内容の投稿ができます。

分析できる項目

• アカウント分析
• ツイート調査
• ハッシュタグ分析
• フォロワー分析
• 投稿管理機能
• 炎上対策

幅広いSNSに対応なら「Tofu Analytics」

株式会社misosilが提供する「Tofu Analytics」は、Twitter・Instagram・Facebook・TikTok・LINE・YouTubeと数多くのSNSに対応するマーケティング改善のための自動化ツールです。「運用を自動化したい」「効率的な効果測定をしたい」など、運用コストを下げていきたい企業へ、課題解決を提案してくれるツールです。

分析できる項目

• アカウント分析
• キーワード分析
• ハッシュタグ分析
• フォロワー分析
• インフルエンサーの特定
• 競合分析
• AIによる感情分析
• 炎上対策

【SNS別】分析時のポイントとおすすめツール

続いて、各SNSにおける分析時のポイントとおすすめツールを確認していきましょう。

【Instagram】分析時のポイント

Instagramでは、コンテンツ分析・クリエイティブ分析・投稿方法分析・競合アカウント分析・UGC分析が必要です。また、情報だけでなく、投稿画像やプロフィール画面など、見た目の美しさも重要なSNSであるため、同じ投稿内容でも文字や画像を変えるだけで、エンゲージメント率に大きな差が出る場合もあります。

【Instagram】おすすめの分析ツール

Instagramの分析には、幅広いジャンルの企業アカウントで利用されている「SINIS（サイニス）」がおすすめです。分析が可能な項目は、フォロワー数の推移・フィードのエンゲージメント率・他社データ分析・ハッシュタグ分析・ファンユーザー分析です。

【Twitter】分析時のポイント

Twitterの分析では、競合アカウント分析・RTキャンペーン分析・クチコミ分析（傾聴）が重要です。拡散力が高いTwitterでは内容だけでなく、メインユーザーがアクティブな時間帯を意識することも大切です。

【Twitter】おすすめの分析ツール

Twitterマーケティングのために必要な全ての機能を兼ね備えているのが「Social Dog（ソーシャルドッグ）」です。高度な分析はもちろん、Social Dog独自の「フォロワー獲得のための機能」で効果的にフォロワー数を伸ばせます。

【Facebook】分析時のポイント

Facebookのアクセス解析では、ユーザーの流入経路・人気の投稿記事・ユーザー属性の3つが重要です。 このポイントを押さえれば、フェイスブック運用を効率的に改善できます。

【Facebook】おすすめの分析ツール

「Social Insight（ソーシャルインサイト）」は、幅広いSNSに対応した分析ツールです。国内トップクラスのソーシャルメディアのビッグデータを活用し、FacebookやInsatgram、Twitterなど多様なSNSを一挙に分析できます。そのため、Facebookを含めた複数のSNS運用を行っている場合にもおすすめです。

SNS分析ツールの比較ポイント

ここでは、「予算と料金プラン」「分析対象となる指標」「分析対象となる指標」の3つを軸に、SNS分析ツールの比較ポイントを解説していきます。

予算と料金プラン

SNS分析ツールの多くはプランによって月額料金がかかります。無料プランもありますが機能制限があるため、運用をしているうちに機能の不足を感じる場合がほとんどです。ツールによって料金が大きく異なるため、「料金に見合うサービス内容か」「予算内でサービスを利用できるのか」を十分に検討しましょう。SNSはストック型のマーケティングツールなので、長期運用を考えた予算組みをおすすめします。

分析対象となる指標

使用するツールやプランによって分析できる指標が異なります。自社のSNS運用目的に合わせて、分析する指標に優先順位をつけ、それに合うツールを選びましょう。利用する分析ツール・プランに過不足がないかチェックを怠らないようにしてください。

分析対象となるSNS

SNS分析ツールには、特定のSNSに特化したものと、複数のSNSをまとめて管理・分析できるものがあります。自社で複数のSNSアカウントを運用しているのであれば、一気に複数のSNS分析ができるサービスは利便性が高いです。1つのSNSを専門的に攻略したいのか、複数のSNSの課題を解決したいのかなど、目的や用途に応じて分析ツールのタイプを選びましょう。

まとめ

商品の購入を検討する際、顧客の多くは商品やサービスのレビュー、類似商品などの情報を集め、吟味して選びます。インターネットの普及により、顧客重視ではなく「顧客主導」の時代になりました。SNSから得たデータを分析し、顧客のリアルな意見を取り入れ、商品やサービスを改善していくことが売上の伸びに繋がります。分析ツールを使って市場や購買行動の変化に対応し、効果的にSNSを活用していきましょう。